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Carrinho Vazio
01/09/2022

Bom atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar o seu!

O que é um bom atendimento ao cliente?

Ok, você sabe que precisa prestar um bom atendimento ao cliente, mas o que isso significa mesmo? 

Um bom atendimento é aquele que o cliente consegue ter sua demanda suprimida através de uma ótima experiência durante o serviço. 

Caracteriza-se pela agilidade, eficiência e cordialidade ao longo de todo o processo de assistência ao consumidor. 

 

Se você quer melhorar o seu atendimento, temos algumas dicas que vão te ajudar: 

 

 

1.Entenda a necessidade do cliente

Antes de tudo, é importante conhecer o seu cliente e as demandas da sua empresa. 

Quando uma pessoa entra em contato com seu negócio, o que ela busca? Qual é a sua maior objeção? Quais são as principais reclamações? 

É essencial conhecer as necessidades dos seus clientes para prestar um bom atendimento. 

 

2.Padronize o atendimento

Não tem nada pior do que um atendente mais perdido do que o próprio cliente. 

Por isso, os roteiros de atendimento são ferramentas chaves para proporcionar uma melhor experiência ao seu consumidor. 

Eles servem como um guia das principais situações que o atendente pode passar com o cliente, prestando assim um atendimento mais eficiente. 

 

3.Humanize a comunicação

Mesmo seguindo um script, é fundamental que o atendente humanize a comunicação, afinal, ninguém quer ser atendido como uma daquelas mensagens automáticas de operadora. 

Esse ponto tem tudo a ver com o primeiro que falamos: entender a necessidade do cliente. É essencial que quem presta o atendimento se preocupe verdadeiramente com o que o consumidor está buscando. 

 

4.Valorize cada cliente

Sabe no início do negócio quando você sente a animação de receber o seu primeiro cliente?

Então, trate cada cliente do seu negócio como se fosse o primeiro.

Não caia no erro de pensar que sua agenda está lotada ou a empresa está bombando a ponto do cliente não valer a pena. 

Sempre valorize e trate com respeito cada pessoa que comprar no seu negócio!

 

5.Seja gentil e proativo

Não tem nada melhor do que chegar em um local e ser bem recebido, não é?

Então, essa é uma das chaves do bom atendimento. 

Nesse caso, cabem algumas dicas:

  • Sempre sorria durante a conversa; 

  • Chame o cliente pelo nome; 

  • Dê atenção.

Além disso, mostre-se sempre proativo e não meça esforços para conseguir ajudar o cliente de alguma forma. 

 

6.Priorize a agilidade

Em geral, quando um cliente busca uma empresa, ele só quer uma coisa: resolver o problema o mais rápido possível. 

Por isso, procure constantemente otimizar as etapas do seu atendimento para encontrar formas de torná-lo mais eficiente. 

  • Tenha resposta para as principais dúvidas; 

  • Deixe informações frequentes próximas; 

  • Invista em automações. 

 

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